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忙里偷闲来答一下。
就说说我最近一次，也是比较满意的一次的体验把。
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上一次去 Apple Store 修电脑是去的无锡恒隆广场店，时间在2014年12月月底。本身想预约经常去的上海南京东路店，结果预约满了，就到了无锡。
头一天大概在下午三点多的时候发现自己的 MacBook Air 提示电池出现故障，这个时候还是可以正常使用的，就是电池图标下面出现了一个感叹号。给 Apple Care 打了电话询问解决方案，技术支持建议直接去售后或者 Apple Store 维修。于是就自己上网约了第二天最早的 Genius Bar 。
（吐槽一下现在预约 Genius Bar 简直是作死，简直太难约到了，搞的跟几年前买火车票一样烦人。）
第二天准时到恒隆广场，进去的时候还赶上了各位 Specialists 搞开业前的热身活动。话说恒隆广场的人流量真的跟上海的南京东路比起来少很多啊，热身活动简直没有让人热血沸腾的感觉，南京东路简直给人感觉要 high 爆了。
从一楼进去之后找到一位 Specialist 说明来意，她告诉我直接上二楼就行。通往二楼的楼梯中间站着一位 Genius ，看到我上去之后直接问我“请问您是预约维修电脑的李先生吗”（加分加分加分诶谁让我是脑残粉），在得到我肯定的回答之后迅速在自己的 iPad 上找到了我的 Case 然后把我带到了座位上让我稍等。过了大概五分钟一位 Genius 来找到了我，做了自我介绍，然后开始帮我检查电脑的问题。
在我和 Genius 交流的期间体验很愉快。接待我的这位 Genius 专业知识很强，真的是有问必答，而且回答让人信服。开始检测机器前友好的询问我能不能让他开始检测机器，在硬件自动检查的期间问了我相关的使用习惯问题，并且能够根据我的使用习惯判断出电脑的问题大概出现在哪儿。硬件检测完毕之后给出解决方案，也就是为我更换电池，并开始在 iPad 上开始填写工单。当然了在这之前他详细询问了我是否备份了是否购买过延保服务等等，并且告诉了我相关可能产生的费用。在了解到我常住在苏州之后，这位 Genius 自行询问了主管配件备货情况和今天的机器排队维修情况，并为我争取到了一个快速维修的服务，告诉我只要等两个多小时就能拿到修好的机器，以免我还需要第二天再来一次无锡（第二个加分点诶，南京东路的就没有过这样的体验，估计人太多了也不好安排）。但是因为已经买好了回程的高铁票，下午学校还有事儿，所以就准备第二天再来取机器。 Genius 按照管理告诉了我一些免责条款，什么数据丢失呀什么之类的，然后再次确定数据备份的问题，然后打印出来了维修工单，在我看过确认无误之后让我签字。
工单上面显示这次维修花费为零—— Genius 说有些时候电池的损坏更换是要花钱的，即便是买了延保服务，这种情况就属于人为损坏了。这里说一下工单上面打印的详细收据是电池人民币八百多，人工维修服务费人民币两百多，实际收取人民币零。
然后他礼貌的问我还有没有其他问题，我说我的手机好像电池也不太对劲儿，最近掉电特别厉害。因为一个标准的 Genius 服务应该是十五分钟，我这次已经用掉了大概四十五分钟的时间，所以他说能不能先让他去入口负责接待的同事（就是我一上楼就报上了我的名字的那位小哥）那里 checkin 一下，然后再帮我分配一位其他同事过来解决问题。我说好的太感谢啦，就继续坐在座位上面等。过了十几分钟之后小哥又回来了，说其他专门负责手机的同事都在忙，还是让他继续来给我解决问题。他继续询问我的使用习惯——数据流量是不是成天开啊蓝牙是不是没关过啊之类的，然后帮我做了那个诊断测试。在这里一定要告诉各位一个血泪史千万不要再京东上面买手机千万不要在京东上面买手机千万不要在京东上面买手机，测试的结果是我的手机的实际生产日期比我手机包装盒上的生产日期还要早（京东你丫坑人啊这玩意儿是不是翻修的啊），除了电池有明显的损耗之外其他硬件都还 ok 。小哥很同情的告诉我说以后还是别在网上买手机了，哪怕是 Apple Store 贵一点儿都无所谓，因为保证机器是全新的。最后他给出了手机的解决方案：先继续用着，保修还在期限之内，如果电池或者其他硬件实在不行了过来检测符合要求之后直接换机就好。
下午回到学校之后接到了无锡恒隆广场店的电话。因为我的电脑之前进过一次水，烧掉了硬盘旁边的一个电容（很好的是整个机器到今天还能正常用质量太可靠了也），后台工程师询问我是否知道这件事。我说对那个是我两年前干的事儿，工程师说这个检测下来跟您这次的故障没有关系，所以这次的维修还是会正常进行，不会收取费用。其实我感觉每次后台工程师都会打电话过来告诉你机器的状况，修理之后是啥样子，然后说你啥时候来取走。
第二天下午到达无锡，取走了送修的机器，这次维修体验也就结束了。
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总之， Genius Bar 的维修体验绝对上乘——服务很好（我还没遇到过服务不好的时候），安全可靠，细节感人。你很放心把自己的设备交给他们，你也知道你的设备绝对会被修好，你也不用担心是不是被坑会不会被宰。这种维修的体验，即便是你花了比市面上其他第三方维修服务两三倍的价钱，也是很值得的。
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另外吐槽一下把售后和零售放在一起的 Apple Store ：有时候设备破损太严重，维修代价太大，所以有些人基本会在 Apple Store 里面对 Genius 说，“那我再买一台好了”。
这样看来苹苹你丫维修失败让用户再次购买的隐性成本也太低了吧！！！
还有啊那个配件区跟 Genius Bar 就在一起啊，中间等待的时候总是会跑过去看看配件啊——软件啊硬件啊保护壳啊诶之类的不要太齐全好吗！！！
你丫干脆在里面开一个柜台卖饮料好了啊！！！外加上纪念品脑残粉绝对顶不住啊好吧！！！